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線上購物商場由入駐商家集中展示其自有商品的信息，並由線上購物商場代商家對消費者進行確認購買及收款等技術服務，最終由商家直接進行商品配送、承擔商品質量保證責任。
消費者對網上商城所購買的商品進行投訴後，在網上商城中提供商品信息的入駐商家根據入駐規則，會對其自身因違約行為而給消費者造成的實際損失負最終責任，歡樂虛擬商場作為商城平台的所有人，而監督入駐商家對消費者的履約情況，一旦由此發生了糾紛， 線上購物商場將以保護消費者合法權益為已任，提供給消費者必要的幫助並可協助消費者與入駐商家進行協商解決。
消費者對網上商城所購買的商品進行投訴後，消費者可根據《中華民國消費者權益保護法》的規定，直接向線上購物商場要求其承擔作為銷售者的全部義務。
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